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GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS CON ÓPTICA 360

Establecer estrategias para gestionar empresas turísticas con una visión integral es fundamental para reactivar y fomentar el turismo, brindando un gran servicio con atención personalizada.

Este curso aborda los conceptos y tendencias más actuales asociados a la gestión de empresas turísticas, enfatizando los cambios de paradigmas y de modelos de negocio, sistemas de trabajo, gestión de recursos humanos, relaciones con los clientes, innovación y transformación digital.

Dirigido a:

Profesionales del turismo, egresados universitarios, emprendedores empíricos y personas interesadas por concebir, planificar, organizar y dirigir una empresa de servicios turísticos: hotelería, comunicación y transportes, agencias de viaje, centros de ocio, oficinas de turismo, entre otros.

Contenido:

La indisoluble relación entre la empresa y el destino, como primer producto turístico.
Los nuevos actores y territorios de oportunidad en turismo: cómo aprovecharlos.
De la venta de productos y servicios a la creación de experiencias.
Transformar el personal en un equipo de alto rendimiento.
No es calidad todo lo que reluce.
Costos y precios, dos extremos de una misma ecuación.
El paradigma de la nueva distribución.
El customer journey del turista: la nueva realidad que focaliza todos los aspectos de la gestión.
Transformar digitalmente la empresa sin morir en el intento ni perder autenticidad.

Requisitos:

Ficha de inscripción completa.
Copia de DNI.
Contar mínimo con un año de experiencia o ser emprendedor en el rubro*, así como para egresados de institución técnica o universitaria.

(*) Deberás presentar tu CV para evaluación.

Expositor(es) UCV+

Víctor Gorga Cassinelli
Socio-director en la consultora Inmark Europa, sede Madrid, España. Cuenta con 35 años de experiencia en gestión y desarrollo turístico. Ha dirigido más de 350 proyectos en 25 países, incluido el Perú. Cuenta con una amplia trayectoria como consultor (Director en LEO Partners y Novotec) en empresas del sector, habiendo sido Director del Hotel Ritz, Director de Desarrollo de Golden Tulip Worldwide para España y Latinoamérica, Director Regional de la cadena InterContinental, Director de Marketing del Hotel InterContinental de Madrid y Director de Programación y Contratación del operador Trapsatur. Es conferencista, escritor y docente. Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Máster en Marketing y Diplomado en Turismo.

María Luisa Galán Otero
Consultora Senior en Inmark Europa y Directora de la Maestría en Alta Dirección y Desarrollo Hotelero de la Universidad Externado de Colombia. Profesional en Turismo, Máster en Gestión de Destinos Turísticos Locales y Máster en Turismo Sostenible y TIC. Consultora especializada en planificación y gestión turística, sostenibilidad y transformación digital. Experiencia de 20 años en proyectos de planificación turística en diversos países. Ha sido directora de investigaciones de la facultad de turismo de la Universidad Externado de Colombia. Docente e investigadora con publicaciones en revistas indexadas y libros.

Jorge Bonilla Rubiano
Parte del staff en Latinoamérica de la consultora Inmark Europa. Economista, Especialista en Evaluación y Desarrollo de Proyectos, Profesional en Finanzas y Comercio Internacional, Máster en Periodismo Turístico. Cuenta con más de 12 años de experiencia en planificación turística como consultor en proyectos internacionales de desarrollo territorial y diseño de producto. Conferencista, articulista y escritor. Investigador en CPTUR (Centro de Pensamiento Turístico de Colombia Cotelco-Unicafam). Catedrático e investigador universitario con publicaciones en revistas indexadas.